Die Grundlagen der Dateninterpretation
Eine korrekte Interpretation der Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen ist entscheidend, da sie direkt den Erfolg nachfolgender Maßnahmen beeinflusst. Die Fähigkeit, die Rückmeldungen der Mitarbeitenden richtig zu deuten, ermöglicht es Führungskräften und Teams, präzise und wirkungsvolle Aktionen zu planen und umzusetzen, die das Arbeitsumfeld und die Unternehmenskultur positiv gestalten.
Statistische Auswertungsmethoden
Was ist der Durchschnittswert?
Der Durchschnittswert ist eine grundlegende Maßzahl. Er kann als Anhaltspunkt für die Antworttendenz der betrachteten Gruppe dienen.
Er wird berechnet, indem die Summe aller Werte in der Datenmenge gebildet und dann durch die Anzahl dieser Werte geteilt wird. Im Kontext von Mitarbeiterbefragungen kann der Durchschnittswert zum Beispiel die durchschnittliche Zufriedenheit aller Befragten mit verschiedenen Aspekten ihrer Arbeit anzeigen.
Wichtig: Allerdings sollte man stets berücksichtigen, dass Durchschnittswerte extreme Ausreißer und die Verteilung der Antworten nicht detailliert abbilden.
Was sind Promotoren und Detraktoren?
- Promotoren sind Mitarbeitende, die sehr zufrieden sind und wahrscheinlich positive Erfahrungen teilen. Sie können als Botschafter und Botschafterinnen des Unternehmens angesehen werden.
- Detraktoren sind diejenigen, die unzufrieden sind und potenziell negative Rückmeldungen geben. Ihre Erfahrungen können auf Bereiche hinweisen, die Verbesserungen benötigen.
Die Unterscheidung zwischen Promotoren und Detraktoren hilft Unternehmen, die Mitarbeitererfahrungen besser zu verstehen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung des Arbeitsumfelds zu ergreifen.
In unserem Reports werden für jede Kennzahl Promotoren und Detraktoren erfasst.
Was ist der Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Der eNPS ist eine spezifische Kennzahl, die aus der direkten Frage abgeleitet wird, inwieweit Mitarbeitende ihr Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen würden. Diese Kennzahl ist besonders wertvoll, da sie ein direktes Maß für die Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität darstellt. Ein positiver eNPS ist ein starkes Indiz dafür, dass die Mitarbeitende nicht nur zufrieden sind, sondern sich auch emotional dem Unternehmen verbunden fühlen und es aktiv als guten Arbeitsplatz bewerben würden.
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) wird berechnet, indem man den Prozentsatz der Promotoren vom Prozentsatz der Detraktoren abzieht. Neutral bewertende Personen (7 bis 8 Punkte) werden in der Berechnung nicht berücksichtigt, beeinflussen jedoch die Gesamtbasis der Bewertungen.
Einordnung der Ergebnisse
Interner Vergleich: Auswahl von Segmenten zum Vergleich
Auf unserer Plattform haben Sie die Möglichkeit, die verschiedenen Segmente (Bereiche) Ihres Unternehmens gezielt miteinander zu vergleichen. Indem Sie aus einer Vielzahl von Unternehmensbereichen auswählen, können Sie die für Sie relevanten Segmente nebeneinanderlegen und deren Leistungsindikatoren und Kennzahlen direkt gegenüberstellen. Beispielsweise können Sie die Vertriebsabteilung mit der Marketingabteilung vergleichen, um zu erkennen, wo Handlungsbedarf besteht. Zusätzlich können Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden je nach Altersgruppe analysieren, indem Sie die Leistungsindikatoren und Kennzahlen von jüngeren und älteren Teams gegenüberstellen.
Externer Vergleich: Verwendung von Durchschnittswerten und Benchmarks
Einen externen Vergleich kann man durchführen, falls Benchmarkwerte vorhanden sind. Benchmarks sind Vergleichswerte, die anzeigen, wie ähnliche Unternehmen oder die Industrie im Allgemeinen in bestimmten Bereichen abschneiden. Es handelt sich dabei um Durchschnittswerte, die Sie mit Ihren eigenen Ergebnissen oder Durchschnittswerten vergleichen können. Indem Sie Ihre Ergebnisse mit diesen Werten vergleichen, können Sie Bereiche identifizieren, in denen Ihr Unternehmen gut abschneidet, und Bereiche, die Verbesserungen erfordern. Zudem ist es wichtig zu betonen, dass Benchmarks nicht überbewertet werden sollten, da jedes Unternehmen individuelle Charakteristika aufweist. Sie können jedoch nützlich sein, um eine grobe Einordnung der eigenen Ergebnisse vorzunehmen. Besonders bei der Bewertung von Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung, wie zum Beispiel durch den Employee Net Promoter Score (eNPS), werden Benchmarks häufig genutzt, um zu verstehen, wie das Unternehmen im Vergleich zum Branchendurchschnitt abschneidet.
Richtwerte für Durchschnittswerte
Die Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen werden oft auf einer Skala bewertet, wobei höhere Werte eine positivere Rückmeldung darstellen. Am häufigsten sind Skalen von 5 oder 6 Punkten:
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5-Punkte-Skala:
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6-Punkte-Skala:
Richtwerte für Promotoren und Detraktoren
Handlungsbedarf besteht, wenn eine höhere Anzahl an Detraktoren als Promotoren bzw. eine gleiche Anzahl an Promotoren und Detraktoren vorhanden ist. Unternehmen sollten besonders auf Bereiche mit niedrigen Bewertungen achten und Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu verbessern.
Textkommentare als zusätzliche Datenquelle
Um die Ergebnisse Ihrer Mitarbeiterbefragung effizient auszuwerten, steht Ihnen auf unserer Plattform eine fortschrittliche KI-gestützte Analysefunktion zur Verfügung. Folgende Funktionen können Sie zur Dateninterpretation verwenden:
1. Kategorisierung von Kommentaren
Um einen besseren Überblick zu erhalten, können Sie die KI nutzen, um die Kommentare basierend auf thematischen Schwerpunkten zu kategorisieren. Dies hilft,relevante Themen schnell zu identifizieren und zu analysieren.
2. Fragen stellen und passende Kommentare finden
Sie können der KI spezifische Fragen stellen, um passende Kommentare zu bestimmten Themen oder Anliegen zu finden. Dies ist besonders nützlich, um tiefer in bestimmte Bereiche einzutauchen oder um schnell Antworten auf gezielte Fragen zu erhalten.
3. Filtern nach positiven/negativen Rückmeldungen
Die KI bietet auch die Möglichkeit, Kommentare nach ihrer Tonalität zu filtern, sodass Sie leicht positive oder negative Rückmeldungen herausfiltern können. Dies unterstützt Sie dabei, Stärken und Verbesserungsbereiche innerhalb Ihrer Organisation zu identifizieren.
Nützliche Fragen zur Dateninterpretation
Um die Daten zu interpretieren, können Sie sich folgende zusätzliche Fragen stellen:
- Bei welchen Kennzahlen überwiegt eindeutig die Anzahl der Promotoren oder Detraktoren?
- Wo gibt es signifikante Abweichungen vom Unternehmensdurchschnitt?
- In welchen Kennzahlen unterscheiden sich die Segmente/Gruppen besonders stark/auffällig?
- Welche Themen tauchen sehr oft in den Textkommentaren auf?
- Was überrascht Sie persönlich am meisten? (sowohl positiv als auch negativ)
- Was sind ihre Stärken im Unternehmen?
Zusätzliche Hilfestellung
Wir möchten Sie herzlich dazu einladen, sich jederzeit mit Fragen oder Anliegen an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen und Sie bestmöglich zu unterstützen.
Wenn Sie zusätzliche Unterstützung und Ressourcen benötigen, um die umfangreichen Daten aus Mitarbeiterbefragungen optimal zu nutzen, bieten wir eine Reihe von Hilfematerialien und Services an.
Überblick der angebotenen Hilfematerialien:
1. Hilfe und Support bei der Nutzung der Plattform (Helpdesk)
- Technische Unterstützung durch das Helpdesk & Persönlicher Support für individuelle Anfragen durch unseren Kundenservice
2. Inhaltliche Unterstützung und Weiterbildung
- Artikel und Leitfäden: Im Kultiversum finden Sie eine breite Palette von Artikeln und Leitfäden als Hilfestellung. Das Angebot wird von uns stetig erweitert.
